🔄 1. Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể tiến hành đổi hàng hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp cụ thể sau đây:
✕ Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
✕ Giao thiếu số lượng, không đủ bộ hoặc phụ kiện đi kèm như trong đơn hàng.
✕ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng do vận chuyển (rách bao bì, bong tróc, móp méo, bể vỡ...).
💡 Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách vui lòng cung cấp các giấy tờ liên quan hoặc quay phim/chụp ảnh lúc mở hàng để chứng minh sự thiếu sót trên, giúp Play Plus hoàn thành việc đổi trả nhanh chóng nhất.
⏱️ 2. Quy định về thời gian và địa điểm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
📞 Ý kiến đóng góp / Khiếu nại: Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý sớm nhất.